Foire aux questions (FAQ)

Vous trouverez ici les questions fréquemment posées sur FAMAIDEAL. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 931 641 753 ou via notre formulaire de contact. Nous résoudrons vos doutes dans les plus brefs délais.

Vous pouvez contacter le service client les jours ouvrables, du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00.

Comment acheter ?

Pour commencer à vous familiariser avec FAMAIDEAL, nous vous recommandons de commencer par la page d'accueil. Vous y trouverez les différents menus de catégories et notre moteur de recherche, avec lesquels localiser le produit que vous recherchez sera encore plus simple.

Y a-t-il un achat minimum ?

Il n'y a pas d'achat minimum. Chez FAMAIDEAL, vous êtes libre d'acheter ce que vous voulez, quel que soit le montant total, le poids ou le nombre d'unités. De plus, sachez que les frais de port sont gratuits à partir de 99€. Pour le reste des commandes, les frais de port commencent à partir de 3,20€ pour un kilo.

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous vous proposons quatre modes de paiement afin que vous puissiez choisir celui qui vous convient le mieux :

• Carte de débit/crédit : Nous acceptons Visa, Mastercard, Visa Electron et Maestro pour vos paiements par carte, le tout géré via la plateforme de paiement sécurisée intégrée au TPV Virtuel de ServiRed.
• Paypal : Vous pouvez effectuer votre paiement avec un compte Paypal. Le surcoût de cette option est de 2% du montant de la commande.
• Virement bancaire : Nous vous fournirons un compte bancaire pour effectuer le paiement de vos commandes. Il vous suffit de nous indiquer le numéro de commande associé au virement.
• Bizum : Vous pouvez payer la commande via la méthode de paiement populaire Bizum.

Payer par carte bancaire est 100% sécurisé, car au moment de saisir les données de la carte, nous vous redirigeons vers le site de la banque, où vous saisirez les données et effectuerez le paiement (en aucun cas nous n'avons accès aux données de votre carte pendant le processus de paiement). Une fois le paiement terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Recevrai-je une confirmation une fois la commande passée ?

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail avec toutes les données de votre commande et vous pourrez accéder à l'historique de vos commandes depuis votre panneau d'utilisateur.

Recevrai-je un avis lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui. Lorsque nous enverrons votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien du prestataire logistique. Ce lien vous permettra de connaître à tout moment l'état de l'envoi, ainsi que le code de suivi de votre commande.

Comment puis-je recevoir une facture ?

Si vous souhaitez recevoir la facture correspondant à l'une de vos commandes, vous pouvez nous contacter via les différents canaux du service client ou la télécharger vous-même depuis votre panneau d'utilisateur. Toutefois, nous l'incluons physiquement dans toutes les commandes.

Quels produits puis-je trouver sur FAMAIDEAL ?

Actuellement, nous travaillons avec un catalogue de plus de 11 500 références des principales marques de coiffure professionnelle, d'esthétique et accessoires. Nous élargissons ce catalogue chaque jour, en intégrant de nouvelles références disponibles en stock pour offrir l'un des catalogues de produits les plus vastes du marché.

Tous les productos annoncés sur FAMAIDEAL sont-ils physiquement dans votre entrepôt ?

Seuls les produits indiqués avec disponibilité immédiate sont dans notre entrepôt. Le reste des produits se trouve chez nos fournisseurs et le délai de livraison est indiqué sur notre site (il varie de 2 à 3 jours jusqu'à 11 ou 12 jours). Les produits non disponibles chez le fournisseur apparaissent comme "non disponible" ou "rupture de stock". Dans de rares cas, les fournisseurs cessent de fabriquer un produit sans nous en informer. Si vous avez des doutes sur la disponibilité de l'un de ces produits, vous pouvez nous consulter.

Pouvez-vous me fournir d'autres produits qui ne sont pas sur FAMAIDEAL ?

Dans certains cas oui, et dans d'autres non. Il vous suffit de nous communiquer le nom et le fabricant du produit via les différents canaux du service client et nous vous informerons si nous pouvons l'obtenir.

La TVA est-elle incluse dans les prix affichés ?

Oui, tous les prix que vous trouverez dans la boutique incluent déjà la TVA correspondante. Toutefois, dans l'en-tête du site, il existe un bouton pour voir les prix avec/sans TVA.

Livrez-vous dans les territoires français d'outre-mer (DOM-TOM) ?

Non.

Où livrez-vous ? Livrez-vous dans d'autres pays ?

Nous livrons dans le monde entier.

Dois-je payer des frais de port ?

Les frais de port pour la France commencent à partir de 6€. La livraison sera gratuite à partir de 99€.

Comment suivre ma commande ?

Dans la section "Mon compte" (en haut à droite), vous pourrez connaître l'état de votre commande jusqu'à ce qu'elle quitte nos entrepôts. Lorsqu'elle sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers la page du prestataire logistique (La Poste ou InPost), avec les informations sur l'état de l'envoi et le code de suivi de votre colis.